售后服务

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优秀的千赢娱乐场源于完善的售后服务!

千赢国际平台千赢娱乐场拥有有专业的售后服务部门和服务队伍,提供远程诊断和故障处理,及售后服务。千赢国际平台千赢娱乐场有专门的一对一服务负责人及热线电话提供24小时的服务,保证任何时候电话都能被接听,服务统一采用首问负责制,所有服务请求必定在2小时内响应。提供统一标准的服务规范和一站式服务(咨询、受理、申告、监管、技术支持等),所有服务过程和结果都做详细记录并归档。

千赢网址行业千赢娱乐场很难通过一次性买卖来获得完美的应用体验,随着千赢网址企业规模的扩展、管理的完善,务必需要千赢娱乐场跟进升级和完善,成为企业发展的助推器,而不是逐渐落后为企业发展的绊脚石。千赢娱乐场本身就属于服务行业,因此千赢国际平台千赢娱乐场在组织架构建设上就是售后团队和产品研发团队并重,从千赢网址行业实际出发,建立了较为完善的服务体系和服务标准。完美的售后服务体系配合优秀的千赢娱乐场产品,让客户真正用得省心、放心。

项目实施流程

经过售前阶段的充分沟通,一旦千赢网址企业和千赢国际平台千赢娱乐场确定项目合作。千赢国际平台千赢娱乐场专门安排经验丰富的实施工程师来负责后续的数据梳理、千赢娱乐场安装、实施、培训、售后等工作。千赢国际平台实施工程师都受过系统、严格的培训,拥有丰富的行业经验和计算机软硬件基础,同时会遵照公司规定的实施流程和规范来完成整个项目过程。

高端年维护服务

在这里,首先感谢采用了千赢国际平台千赢娱乐场产品的千赢网址企业,才使得我们有机会为您提供服务。我们除了保障千赢网址企业所用千赢娱乐场产品能正常运转之外,还可以通过签订年维护协议的方式约定千赢娱乐场服务内容。彻底规避许多千赢娱乐场公司存在的本身没有配备充足的售后团队却口头承诺服务质量的情况,让千赢网址企业避免由于各种突发情况造成重大损失。以下表格就是我们承诺的服务的类型和范围。

服务项目 服务内容 终身免费 维护协议
Bug修复 修正产品原有功能模块的Bug,免费进行升级。
政策调整 根据新的政策进行千赢娱乐场产品的修改,以适应新的政策,免费进行升级。
发票制作 根据新的发票样式,进行制作和打印调整,发布升级包。
介质更换 授权书、光盘、U盾、安装包损坏后,通过快递,发送新的介质。
普通咨询 通过公司电话、传真、邮件、QQ咨询
功能改进 根据甲方建议,对能规划入产品的改进型功能进行免费开发。
现场支持 派遣技术人员到现场处理解决问题,重大问题不限次数。(千赢网址企业需承担交通和住宿费用)
数据矫正 对用户不按照规范进行操作,所导致的金额对不上、票据对不上、数据混乱等进行辅助矫正。
系统迁移 由于服务器重新安装系统,或者迁移到其他服务器等。需对千赢网址系统进行再次安装部署。
额外培训 为千赢网址企业新招收或者更换的工作人员以及管理人员进行额外远程培训,对于系统功能使用进行远程指导。
高端支持 一对一千赢娱乐场产品管家提供7X24小时电话、网络支持。
产品升级 免费将产品升级至系统的最新版本,让千赢网址企业充分享受我们在千赢网址领域的最新研究成果。
硬件故障 辅助解决网络、服务器、电脑、打印机等设备的故障。
例行维护 根据需要,主动开展千赢娱乐场使用规范性、稳定性、安全性、数据完整性方面的维护,提前排除隐患。
优先级别 原则上根据故障、问题的重要级别快速完成响应,但对于同级别的常规申告,客户具有高优先级

售后服务内容

电话咨询: 主要针对千赢娱乐场使用过程中的一些小故障的处理与技术咨询

网上回复: 主要针对涉及原理性的问题的回复,并通过远程网络直接诊断

上门服务: 主要针对突发性的、技术性较强且甲方不能处理的故障

例行维护: 根据需要,收费期主动上门进行预防性全面维护保养

售后服务内容

功能调整: 根据甲方应用要求,进行小范围地增加和调整千赢娱乐场功能,以符合实际需求

现场维护: 派遣技术人员到现场处解决问题,重大问题不限次数,外地客户报销交通和住宿费用

数据校正: 及时解决用户非正常操作导致数据紊乱情况,进行数据修复、整理工作

系统迁移: 及时解决服务器突发故障的修复、迁移工作,协助安装部署千赢娱乐场,初始化管理系统

技术支持: 通过QQ、EMAIL、电话等各种远程方式对日常操作中遇到的问题进行指导解决

不定期巡访: 根据需要到现场进行设备、网络、程序巡查,排除隐患

BUG终身修改: 及时解决由于程序原有功能部分产生的严重问题

升级服务: 根据千赢网址政策变化,或排除千赢娱乐场隐患后进行主动升级。发布对应的新版本时,免费升级

系统故障: 服务器、工作站、打印机、操作系统、病毒等引起的环境问题,辅助进行重新调整

损坏更换: 光盘、加密狗、安装包损坏,给予免费更换

售后服务管理

1)对于甲方提出的千赢娱乐场产品故障问题,乙方负责在服务规定时间内解决

2)对于甲方提出的千赢娱乐场应用问题,由乙方安排相关培训实施人员处理

3)QQ、电话、信函或传真向售后部门提出维护申请后,按规定的时间内进行解决,根据需要现场支持

4)工程师在现场维护完毕后,应请甲方对数据的正确性及完整性进行现场检查后签字确认

5)专门服务负责人及热线电话提供24小时的服务,采用首问负责制,所有服务请求必定在2小时内响应

6)需网上回复的问题,自接到服务请求后在2小时内完成回复

7)需上门服务的处理,在2小时内响应,向用户反馈安排情况

8)根据每年度的服务情况,制作年度服务总结,并向客户单位提供该年度的服务及处理情况清单

9)正常工作时间8:30-17:30电话、邮件支持服务,对于程序文件更新可提供7*24小时服务

对千赢网址企业的要求

1)确保有两人或两人以上完成千赢国际平台千赢娱乐场提供的用户千赢娱乐场应用培训,并确保能通过网络反馈交流使用现状

2)应建立相关制度,以确保系统运行环境(计算机、打印机及相关硬件设备)的安全

3)定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管

4)在应用过程中发现千赢娱乐场出现异常,应及时与甲方取得联系,并记录当前故障现象,便于乙方作出诊断

5)服务人员服务完成后,配合检查千赢娱乐场系统运行是否正常,数据是否正确,并在服务记录上进行签字确认

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