移动APP

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“互联网+”背景

“互联网+”本身就是一种先进生产力,为企业管理模式的优化、人力资源的有效利用创造了条件。

特别是移动互联网的发展,通过移动端把管理触角从办公室延伸到现场,打通线上线下,打破空间时间,联接企业与客户,从而形成企业千赢网址服务的生态管理系统。

在呼叫中心、移动互联、物联网技术支撑下,管理层级就可以减少,信息可以直达,部门可以逐步精简,可以达到以较少的资源实现较高的管理成效和客户满意度。“互联网+”的出现,将让原有的工作流程、信息传递、工作方式都发生很大的变化,带来管理模式的变革。它将渗透到千赢网址行业的各个生产运行环节,加上无所不在的计算和数据,给企业不断地带来创新力和生产力。

应用范围

从管理对象来说,分用热户管理和生产环境管理。其中用热户管理是基于用热户开展的收费、维修、稽查、测温、开关栓等服务;生产环境管理主要是基于换热站,热计量,千赢网址设备的运行数据和日常管理等服务。

从使用对象来说,分现场移动终端、领导移动端、用热户移动端。其中现场移动终端主要是辅助一线千赢网址工作人员,在服务用热户或者维护千赢网址设施时更加及时有效;领导移动端主要是为千赢网址企业领导提供一站式实时监控和管理工具。用热户移动端主要是构建微信服务平台,为用热户提供暖费查询、交费、报修、通知公告等便捷服务

千赢网址移动端

领导视图

通过移动端领导视图,随时随地掌握千赢网址运行情况和千赢网址服务情况。领导层由被动要数据,变为主动掌握数据。由事后看报表结果,变为随时随地掌控企业生产运行和经营管理情况,帮助快速科学决策。

千赢国际平台千赢网址领导视图客户数据

收费数据客服数据

移动稽查

通过现场常规化检查客户报停状态、客户类型、面积核实、计量表状态等相关信息,确保客户千赢网址面积、客户类型、开关栓状态无出入。

千赢网址企业通过稽查管理可促进千赢网址企业规范化管理,完善内部监控机制,预防和遏制各阶段管理环节中企业员工违纪、违规行为的产生。

稽查人员通过移动APP浏览被稽查小区下各单元停供户,针对停供户进行重点稽查。通过提前掌握单元各户的报停和欠费户,以及稽查次数、是否可疑、是否上锁等情况,提前掌握被稽查户各年度记录,收费记录,变更记录,稽查记录,稽查次数等信息,并在现场直接处理和记录稽查问题。领导可随时查看稽查详情。

稽查客户存在问题

移动收费

辅助上门收费人员全面了解用热户相关状况,现场执行收费、打票任务。依照小区和单元快速检索欠费户,通过收费平面图浏览报停和欠费户,并查看客户详细信息,上门收费时现场完成收费,打票,后台自动完成费用入账。

小区列表收费平面图

收费收费详情

移动维修

系统根据维修员的维修责任片区、在线状态、待办工单数、工单紧急程度、报修地点和维修员的距离估算等情况进行更为合理的任务分派,维修员的移动端将即时收到工单震动和铃声提醒,可点击进行确认接收。

维修人员点击移动APP呼叫按钮即可自动拨号联系客户,还可查看该客户的历史报修记录,包括年度记录、收费记录、变更记录、稽查记录。甚至能看到整个单元的整体用热状态和报修情况。现场维修人员根据报修单的距离远近、催办次数、超时情况、紧急程度、历史处理步骤,陆续开展维修工作,完成现场拍照和维修结果反馈。

管理人员在移动端中可随时查看维修站下所有维修员的在线状态,并可一键快捷呼叫,方便快速联系维修人员。可在地图模式下查看维修员的地理位置,方便人员的调度。

我的工单工单详情

移动监控

管理层可实时监督工单执行情况和维修人员工作轨迹。点击地图上红色标记,可以浏览该小区工单数,超时数,以及负责该小区的维修员人数。

领导可以实时监控巡检、稽查、维修人员的位置和当前状态,能事后播放某维修员的历史轨迹。实时监控维修人员的工作执行情况、重点问题小区的报修情况。

GIS监控维修员

移动巡检

工作人员在现场通过扫描,录入现场设备编号进行设备定位,并录入设备巡检信息。

在巡检过程中若发现故障或缺陷,可直接录入具体信息并现场拍照上传故障或缺陷部位图片,确保巡检数据的真实性和准确性。

主管领导和设备管理人员可查看巡检人员的巡检轨迹,确保巡检人员能够按时到岗。

设备巡检系统巡检记录

缺陷记录巡检轨迹

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