物业代收

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应用背景

在中国的供暖事业中,大部分地区已经取缔了物业代收、上门收费等传统管理手段,普遍采用了一管到户的面对面服务。但也有很大一部分区域由于历史的千赢网址设施产权等问题,物业公司在千赢网址行业中扮演了中间者的角色,他们一方面就近为老百姓提供服务,另一方面为千赢网址企业提供代收费和维修服务。

在物业代收这种模式下,千赢网址企业的收费管理只面向物业类公司,甚至千赢网址企业自身的客服维修范围也仅限于一网及换热站等,不必细化到每一户,为此物业代收管理系统应运而生。在物业代收模式下还分为面积收费和大表热计量收费。物业代收的好处:

1) 不组建收费管理团队,减少人员管理成本。

2) 千赢网址用户对千赢网址质量不满意产生纠纷时会直接联系物业公司。

3) 各个小区的收费汇总报表和明细报表的统计工作将由物业公司完成。

物业代收虽然普遍存在,降低了千赢网址企业的管理难度,但随之而来的也会存在以下问题:

1) 用热户的不热、报修、投诉处理不够及时,导致客户满意度下降,投诉、上访增加。

2) 增加物业公司和企业的沟通成本。

3) 增加了信任成本,还需要防止物业公司从中虚报信息,需设置稽查队加大千赢网址稽查力度。

4) 暖费部分会被物业公司提成一部分作为维护费,增加千赢网址企业运营负担。

5) 企业高层很难监管到物业公司收费详情,也缺少最精确的客户资料。

6) 汇总、明细报表不能即查即有。

同时随着国家对千赢网址这个民生行业的重视,要求全国各地千赢网址企业逐步接收用热户,直接为用热户提供收费、维修相关的服务。也算是千赢网址企业为政府、为民生、为社会承担更多的责任。因此千赢网址收费管理系统不仅仅是支持物业代收或单户收费而已,还需要无缝支持千赢网址企业从物业代收过渡到单户收费的切换过程。

常规流程

1)客服中心按照物业覆盖的全部用热面积,打印“缴费通知单”,标注当年缴费的日期。

2)物业单位整理报停的客户列表,并负责收款。客服中心根据物业返回的报停户清单,需要进行客户的批量报停。

3)由系统自动统计应收,客服中心打印“收款通知单”给物业单位。

4)财务按 “收款通知单”金额收费,开具收据,在“收款通知单”上签字。

5)财务把收据交给物业单位。

6)客服中心受到物业单位的财务收据证明,完成最终收费确认动作。

7)客服中心打印开机通知单,安排人员进行开机。

其他流程包括:稽查队不定期稽查,对客户的用热状态进行变更管理。客服中心在每年千赢网址期结束后和物业单位确认应收/已收等,打印各类结算单完成结算归档。

系统简介

系统统计所有缴费单位下管辖的面积户的总的详细信息,包括居民与非居民的采暖面积、停热面积、用热面积、应收采暖费、实收采暖费、上年转入、欠费金额等具体信息。所交费用直接入到交费单位名下,同时生成缴费单位的收费记录,更新缴费单位的年度记录。还可以通过点击用热小区/单位进入按楼汇总和客户明细页面,来观察具体某一栋楼或某一户的相关数据。

这里我们引入预收费这一概念,交费单位负责人每年去千赢网址企业缴纳采暖费时,千赢网址企业会根据去年交费单位的实收采暖情况,大致估算出今年交费单位应收采暖费,这部分费用就被称为预收费。收费员在估算完成后将交款金额填入收款通知单中,交费单位负责人拿着收款通知单到财务处交纳费用。

暖费物业代收

物业单位缴费界面

物业代收转单户

代收客户管理(可切换为单户收费)

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